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云呼叫中心 

云呼叫中心是中国电信依托云计算平台资源,充分利用现有特服号码、网络和维护资源,以及自身客服运营管理经验,为客户提供专业化、集成化呼叫中心软硬件服务的大型、高并发处理能力呼叫中心系统。 
业不需要投入任何呼叫中心系统的软硬件,只需申请云呼叫资源,通过以租代建的方式,就可以迅速建立起自己的电信级呼叫中心系统,免去前期建设投入与维护困扰,满足降低呼叫中心成本和获得商业利益的双重需求。 
申请开通  

产品优势

优势 NGCC云呼叫中心 传统呼叫中心
适应未来
接入简单
- NGCC系统是一种纯IP的业务平台,方便接入,适应未来网络发展方向。
接入复杂
- 基于窄带域的业务平台,只能通过IP到TDM转换设备方能接入NGN网络。
技术先进
技术高效
- 以软交换、分布式处理技术为基础,系统实现以数据网络为基础,用户接入支持IP和传统PSTN方式,而后端处理以纯IP的方式。
技术落后
- 以TDM技术为基础,后端处理只支持TDM方式。
网络架构
管理方便
- 坐席接入分散、管理集中。
管理复杂
- 不能真正实现接入分散、管理集中
网络安全
安全可靠
- NGCC真正实现了承载层和业务层相分离,可与大区的Soft Switch分别对接;
- 当一个大区的Soft Switch出现故障时,其它大区的Soft Switch可承担全部接入功能,保证Soft Switch出现故障的大区的呼叫中心业务不受影响。
线程简单
- 所有呼叫和控制信息都经过中心机房的排队机,一旦排队机出现故障将导致整个呼叫中心系统瘫痪。

服务内容

便捷开通
轻松对接
企业可按自身要求定制,3个月、6个月、1年、甚至更长时间。
台提供Webservice接口、HTTP接口、数据库接口、TCP接口等与企业内部MIS系统对接。
平台支持电信固话、小灵通、400、96、11等短号码接入,平台可支持Internet网、VPN专网、政务外网等组网接入。
座席还可为企业提供全省集中接入模式和分散至某一个地市或几个地市。。
可托管
高效接轨企业内外部、上下游流程。
具备同时处理大量来话的能力,更有专席人员可提供专享服务。
代管式服务
节约成本
节省企业自建成本,只需派驻人员,即可拧包使用。
除具备基础的呼出、呼入功能外,还兼具数据分析、客户关系管理等更加满足智能化需求的功能服务。
多元化的功能,帮助企业实现呼叫中心的对内管理和对外维护。
应答系统
互动式语音
实现了呼叫中心的自动化,可帮助企业节省原来投入费用的60%。
用户一天24小时都可以随时随地进行访问,大大提高了服务质量。

价格总览

  • 产品名称和说明

    云呼叫中心平台  (呼入型)1、云呼叫中心平台(呼入型)资费模式为坐席月租费+4008号码被叫通话费; 2、IVR流程制作费:提供IVR语音制作服务,具体费用根据用户需求情况按制作工作量收取,若客户有较为复杂的IVR语音流程制作需求,则须额外开发费用; 3、个性功能软件开发费:提供个性化功能软件开发服务,具体费用根据用户需求情况按开发工作量,在标准坐席软件功能基础上额外的开发费用。

  • 资费模式

    1、标准坐席租赁费,400元/月/席。2、4008被叫通话费,129元/月

  • 备注

    1、含完整CRM软件系统 2、套餐包含6500分钟被叫通话分钟数

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